Yardım

Nasıl kontör yüklerim?
  • Bir O2 kontör kartı üzerinden:

    TürkeiSIM O2 şebekesini kullandığı için O2 kontör kartlarıyla TürkeiSIM kartınıza kontör yükleyebilirsiniz. O2 kontör kartlarını Almanya’da tüm yetkili TürkeiSIM satış noktalarından ve tüm O2 satış noktalarından alabilirsiniz.

  • Banka hesabınızdan para çekilmesi yoluyla:

    Ayrıca banka hesabınızdan para çekilmesi yoluyla da kontör yüklemeniz mümkün. Bunun için önceden TürkeiSIM Müşteri hizmetleri üzerinden banka bilgilerinizi vermeniz gerekir. Bu şekilde hesabınızdan otomatik olarak aylık periyotlarla kontör yüklenmesi talimatı verebilir veya kendiniz hesabınızdan kontör yükleyebilirsiniz. Hesabınızdan para çekilememesi durumunda, otomatik kontör yükleme işlemi iptal olur. Böyle bir durumda lütfen doğrudan TürkeiSIM Müşteri hizmetlerinizle irtibata geçin.

  • Yurtdışındayken de kontör yükleyebilir miyim?

    Yurtdışında da banka hesabınızdan tahsil yoluyla rahat bir şekilde kontör yükleyebilirsiniz. Lütfen bunun için +49 176 888 12322 (ilgili ülkenin Almanya’ya yapılan arama ücretine göre değişir) numaralı telefondan arayınız. Ayrıca kontör kartıyla da (eVoucher) masrafsız kontör yüklemeniz mümkün. Kontör kartlarının sadece O2 kontör kartlarını sunan Almanya’daki satış noktalarından alınabileceğini unutmayın.

  • BANKA HESABINIZ ÜZERİNDEN KONTÖR YÜKLEME

    Otomatik aylık kontör yüklemesi nasıl yapılır?

    Aylık otomatik kontör yüklemesi yapabilmeniz için, önceden TürkeiSIM müşteri hizmetleri üzerinden banka bilgilerinizi vermeniz gerekmektedir. Bunu gerçekleştirdikten sonra iki ayar arasından seçim yapabilirsiniz:

    Aylık yükleme: Bu ayar üzerinden hem otomatik yüklenecek aylık tutarı (10, 20 veya 30 Euro) hem de zamanını (ayın başı, ortası ya da sonu olarak) belirleyebilirsiniz.

    Ayrıca: Otomatik kontör yükleme talimatı vermiş olsanız bile, ayrıca kendiniz tek seferlik banka hesabınızdan kontör yüklemesi talimatı vererek veya O2 kontör kartı (eVoucher) ile kontör yüklemeniz mümkün.

  • TürkeiSIM hesabıma yükleyebileceğim kontör miktarları nedir?

    Banka hesabınızdan kontör yükleme işleminde seçebileceğiniz yükleme tutarları 10 Euro, 20 Euro ve 30 Euro’dur.

  • Banka hesabımdan kontör yükleyebilmem için banka bilgilerimi ne şekilde bildirebilirim?

    Banka bilgilerinizi bize TürkeiSIM müşteri hizmetlerine bildirebilirsiniz. Lütfen bunu yaparken Schufa (Genel Kredi Güvencesi Kurumu) hükmünü kabul etmeniz gerektiğini unutmayın.

  • Banka bilgilerimi değiştirebilir miyim?

    Banka ve hesap bilgilerinizi her zaman TürkeiSIM müşteri hizmetlerini arayarak değiştirmeniz mümkün.

  • Banka hesabımdan artık kontör yükleyemiyorum – Ne olmuş olabilir?

    Banka hesabından para çekme talimatını iptal ettiyseniz veya bu talimat hesabınızdan para çekilememesi nedeniyle iptal edildiyse, kontör yüklemeniz mümkün olmaz. Bu iki durum da sizin için geçerli değilse, lütfen TürkeiSIM müşteri hizmetlerini arayın.

  • Otomatik kontör yükleme talimatını nasıl iptal edebilirim?

    Otomatik kontör yükleme talimatını her zaman iptal etmeniz mümkün. Bunun için lütfen TürkeiSIM Müşteri hizmetlerini arayın.

  • Banka hesabımdan para çekilmesi işlemini nasıl sonlandırabilirim?

    Hesabınızdan aylık olarak otomatik şekilde kontör yüklenmesini her zaman TürkeiSIM Müşteri hizmetleri üzerinden durdurabilirsiniz. Tekrar aktive etmek her zaman TÜRKEISI MMüşteri hizmetleri üzerinden mümkündür. Tahsil yetkisinin iptali sadece posta yoluyla veya faksla mümkündür.

  • Hesabımdan para çekilmesiyle ilgili sorum olursa kime yönelmem gerekir?

    Hesabınızdan çekilen paralarla ilgili sorularınızda lütfen TürkeiSIM Müşteri hizmetlerinizi arayın.

  • Otomatik ödeme talimatında, hesabımda para yoksa ne olur?

    TürkeiSIM’da banka hesabınızdan para çekilmesi yöntemiyle kontör yükletmeniz mümkün. Bankadan bu ücret çekilemezse, çekilecek ücret kadar borçlanmış olursunuz. Bunun muhtemel sebepleri hesabınızda yetersiz bakiye olması, protesto veya hatalı banka bilgileri olabilir. Bu işlemlerden kaynaklanan gelen masraflar size yansıtılıabilir.

  • Hesabımdan para çekilememesi durumunda nasıl hareket etmeliyim?

    Hesabınızdan para çekilememesi durumunda, bankanızdan para çekilmesi işlemine ara veriyoruz. Bu durumda kontör yüklemelerinizi sadece O2 kontör kartlarıyla yapabilirsiniz. Borçlanmanız sonucu cari hesabınızda eksi kontöre düşerseniz, bu açık tutarı 7 gün içerisinde havale etmenizi veya O2 kontör kartları üzerinden telafi etmenizi rica ederiz. Havale yaptığınızda her zaman TürkeiSIM cep telefon numaranızı belirtin. Böylece tutarın nereye ait olduğunu hızla ve sorunsuz olarak tespit etmemiz mümkün olacaktır. Hesabınızdan para çekilememesi halinde, tekrar otomatik kontör yükleme talimatı verebilmek için lütfen TürkeiSIM Müşteri hizmetlerinizle irtibata geçin. Lütfen ödenmemiş alacak durumlarında ödeme sürelerine uymadığınız takdirde paraların tahsil edilebilmesi için tahsilat acentelerini devreye soktuğumuzu unutmayınız. Bu (örneğin ihtar masrafı gibi) ek ücretlere neden olabilir.

Nasıl kullanırım?
  • TürkeiSIM ile telefon etmek için nelere dikkat etmem lazım?

    Telefon görüşmeleri yapabilmeniz için önce TürkeiSIM SIM Kartınızı açtırmanız lazım. Bunun yanında kartınızdaki kontör miktarının yapacağınız görüşmeler için yeterli olması gerekiyor.

  • Gelen aramaları istediğim telefon numaralarına aktarabiliyor muyum?

    Aramalar sadece telesekreterinize aktarılabilir. Kurulum ücretsizdir. Telesekreter hizmeti ile ilgili ücretlendirme detaylarını fiyat listesinde bulabilirsiniz.

  • Cep telefonumda kontör olmasa da kullanabilir miyim?

    TürkeiSIM SIM kart hesabınızda kontör bittiğinde sadece gelen aramaları alabilirsiniz (yurtiçinde). Yurtiçinde halen MMS ve SMS de almanız mümkün. Fakat acil telefon numaralarını kontör olmadan da arayabilirsiniz.

  • Görüşmem esnasında kontör 0 €’ya düşerse yine de görüşmemi bitirebilir miyim?

    Kontörünüz tamamen bitmeden önce kısa bir sinyal sesiyle uyarılırsınız. Giden aramalar bu sinyal sesinden kısa süre sonra kesilir. Böyle bir durumda görüşmenin birden kesilmesini engellemek için, kontörün belirli bir asgari tutarın altına düşmesi durumunda otomatik kontör yükleme talimatı verin. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi Online Hizmet Merkezi’nde bulabilirsiniz.

  • Yüklediğim kontörü ne kadar süre içerisinde kullanabilirim?

    Kontörlerinizin süresi sınırsızdır ve geçerliliğini yitirmez.

  • Beni arayan veya bana SMS gönderen kişiye oluşan masraflar nelerdir?

    Sizi arayan kişiler kendi tarifelerine göre O2 hattını aramanın ücreti kadar sesli arama/SMS ücreti öderler. Telefon eden kişi bu ücretleri kendi servis sağlayıcısından öğrenebilir.

  • ŞEBEKE/VERİLERİN KULLANIMI

    TürkeiSIM müşterisi olarak hangi şebekeyi kullanıyorum?

    Almanya sınırları içerisinde O2 şebekesini kullanıyorsunuz.

    Connect dergisinin gerçekleştirdiği kapsamlı şebeke testinde Telefónica Germany telefon aramalarında testte birinci olmuş ve genel değerlendirmede ikinci sırayı almıştır. O2 şebekesi aşağıda belirtilen alanlarda özellikle çok güçlüdür:

    Telefon aramalarında Telefónica Germany en yüksek güvenirlikle ilk sırayı almaktadır. Kırsal alanlarda, otoyollarda ve karayollarında Telekom’un da üstünde, yüksek şebeke çekim kuvveti bulunmaktadır.

    E-mail ve web sayfaları indirmelerinde en büyük ve sansasyonel yükseklikte başarı oranı Telefónica Germany, hava limanları ve tren istasyonları gibi kablosuz erişim alanlarında en iyi güvenirlik ve hız kombinasyonunu sunmaktadır.

    Yurtdışında uluslararası dolaşım (roaming) ortaklarımızın cep telefonu şebekelerini kullanabilirsiniz.

  • Veri hizmetleri için GPRS, UMTS ya da HSDPA kullanabilir miyim?

    Kullanılabilirlik durumuna göre GPRS, UMTS ya da HSDPA hizmetine açık bir cep telefonu ile ilgili hizmetlerden yararlanabilirsiniz. Bununla veri hizmetlerinde saniyede 21,6 Mbit/sn hızına kadar ulaşabilirsiniz.

  • SMS/MMS

    Multimedya mesajlarını (MMS) nasıl gönderebilirim?

    MMS gönderip alabilmeniz için cep telefonunuzda belirli ayarların olması lazım. Bu ayarlar otomatik olarak SIM kartınızdan yüklenmemişse, bu ayarları çevrimiçi olarak www.turkei-sim.de sayfasında „Yardım“ kısmında bulabilirsiniz.

    SMS ve MMS’ lerim ne kadar süreyle kaydedilir?

    SMS ve MMS’ler genelde derhal iletilir. Cep telefonunuz kapatılmış ise, postalar 7 gün boyunca kayıtta kalır. Bu 7 gün içerisinde mesaj sürekli gönderilmeye çalışılır.

  • İnternet

    TürkeiSIM ile cep telefonumdan internete girebilir miyim?

    TürkeiSIM ile cep telefonunuzla internette gezinebilirsiniz. Bu servisi kullanabilmeniz için internete bağlanabilen bir cep telefonunuzun olması gerektiğini unutmayınız. Cep telefonunuzun böyle bir imkana sahip olup olmadığını cep telefonunuzun kullanım kılavuzuna bakarak öğrenebilirsiniz. Ayrıca TürkeiSIM’de çeşitli ek hizmetlere kaydolabilirsiniz. Bunların arasında Sınırsız İnternet Paketi de bulunmaktadır. Şu an hangi ek hizmetleri alabileceğinizi www.turkei-sim.de sitemizdeki Fiyat Listemizde ve Tarifeler sayfamızda bulabilirsiniz.

  • Cep telefonumla internette nasıl gezinebilirim?

    Cep telefonunuzla internete bağlanabilmeniz için belirli ayarların telefonunuzda yüklü olması gerekmektedir. Bu ayarlar otomatik olarak SIM kartınızdan yüklenememişse, ayarları çevrimiçi olarak www.turkei-sim.de sitesinde „Yardım“ kısmında bulabilirsiniz.

  • Tarifelerden/paketlerden yararlanmak

    Biz ürünümüzü sürekli geliştirmekteyiz. Şu an sunulan ek tarife ve paketleri www.turkei-sim.de adresimizdeki Fiyat Listemizde ve Tarifeler Sayfamızda bulabilirsiniz.

  • TürkeiSIM sınırsız tarife ve paketlerinden nasıl yararlanabilirim?

    TürkeiSIM’in tarife veya paketlerinden yararlanmak için ilgili şifreyi SMS ile 12323’e göndermeniz yeterlidir. Sunduğumuz tarife ve paketleri fiyatlarıyla birlikte ve ilgili şifrelerini Fiyat Listemizde bulabilirsiniz. Bunun haricinde ek paketlerimizden ve sınırsız tarifelerimizden her zaman Online Hizmet Merkezi üzerinden yararlanabilirsiniz. Lütfen tarife veya paketlere geçişin 48 saate kadar sürebileceğini unutmayınız.

    TürkeiSIM sabit tarife ve paketlerimi nasıl feshedebilirim?

    Bir TürkeiSIM tarifesini veya paketini feshetmeye karar verdiyseniz, [STOP] ve iptal ettirmek istediğiniz ek hizmet şifresini yazarak 12323’e SMS atın (yurt içinde TürkeiSIM şebeke bağlantınız üzerinden ücretsizidir). Örneğin 1GB İnternet Paketi’ni iptal etmek istiyorsanız, SMS’ e [STOP 1GB] yazarak yollayın.

  • Yeterli kontörüm yoksa sınırsız tarifelerim/paketlerimin süresi uzatılır mı?

    TürkeiSIM sınırsız tarife ve paketleri sadece alındıkları ayın sonunda uzatılabilir veya sadece yeterli kontörünüz varsa alındığı ayda uzatılabilir. Yeterli kontörünüz yoksa, sadece hizmeti satın aldığınız önceki ayın sonundan itibaren 48 saat içerisinde yükleme yaparsanız hizmet devam eder. Şu anda sunulan sınırsız tarifeler ve paketlerimizle ilgili daha fazla bilgiyi www.turkei-sim.de sayfamızda Fiyat listesinde bulabilirsiniz.

  • Telesekreter

    Telesekreterimde mesajlarım var. Bunları nasıl dinleyebilirim?

    TürkeiSIM SIM Kartınızda telesekreteriniz bağlantı olarak kaydedilmiştir. Bu konuyla ilgili başka sorularınız varsa lütfen TürkeiSIM Müşteri hizmetlerini arayın.

  • Telesekreterimi devre dışı bırakabilir miyim?

    Elbette telesekreterinizi devre dışı bırakabilirsiniz. Bunun için cep telefonunuzdaki tüm arama aktarmalarınızı silmeniz yeterlidir. Birçok cep telefonunda bunun ##002# [kaldırma] girilmesi suretiyle mümkündür.

  • Aramaları istediğim telefon numaralarına aktarabilir miyim?

    Aramaları sadece telesekretere aktarmak mümkündür. Bu hizmet aynı bırakılan mesajların dinlenmesi gibi ücretsizidir.

  • SMS ile arama bilgisi nedir?

    SMS ile arama bilgisi servisi sizi ücretsiz olarak, cep telefonunuzun kapalı olduğu zamanlar da dahil olmak üzere, cevapsız aramalar konusunda bilgilendirir. Fakat arayan kişide bu nedenle masraflar oluşabilir. SMS ile arama bilgilendirmesi servisini devre dışı bırakmak isterseniz, bunu TürkeiSIM Müşteri hizmetleri üzerinden yapabilirsiniz.

  • YURTDIŞINDAYKEN (YURTDIŞINDA KULLANIM)

    TürkeiSIM ile yurtdışında da konuşabilir miyim?

    TürkeiSIM ile 50’den fazla ülkede cep telefonunuzla mobil olarak konuşmanız mümkündür ("International Roaming/Uluslararası dolaşım"). Kapsama alanı içerisinde bulunan ülkeler hakkındaki detaylı bilgileri ve ilgili ücretleri www.turkei-sim.de sitesinde Fiyat Listemizde bulabilirsiniz.

  • Sizin ve cep telefonunuzun en iyi şekilde tatile hazır olabilmeniz için, sizin için ufak bir tatil öncesi kontrol listesi hazırladık:

    Cep telefonunuzun şarj aletini ve varsa adaptörünüzü unutmayın.

    Yeterli kontör yükleyin, otomatik kontör yüklemeyi aktifleştirin veya bir O2 kontör kartı satın alın Telefon rehberinizde önemli telefonların kayıtlı olup olmadığını kontrol edin Çok önemli: 112 numarasını tüm AB’ de geçerli acil durum telefonu olarak kaydedin

  • Yurtdışında kontör yükleyebilir miyim?

    O2 kontör kartları (eVoucher) yurtdışında da *103*YÜKLEME NUMARASI # [Çekme] numarası ile yüklenebilmektedir. Lütfen O2 kontör kartlarının sadece Almanya’daki satış noktalarından elde edilebileceğini unutmayın. Banka üzerinden kontör yükleyecekseniz, bunu yurtdışında Servis Hattımız 0049 176 888 12322’yi arayarak kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için yurtdışından Almanya mobil şebekelerini arama ücreti oluşacağını unutmayın.

  • Hesabımda kontör kalmadı. Bana yine de ulaşabilirler mi?

    Gelen aramalar yurtdışındayken ücretsiz olmadığından, yurtdışında yetersiz kontör ile gelen aramaları almanız mümkün değildir. Fakat size SMS ile ulaşılabilir.

  • Yurtdışında SMS gönderip alabilir miyim?

    Elbette yurtdışında da kısa mesaj gönderip alabilirsiniz. Halihazırda geçerli ücretleri güncel Fiyat listemizde görebilirsiniz. Yurtdışındaki SMS alımı ücretsizdir.

  • Almanya’yı aramak istiyorum. Nelere dikkat etmeliyim?

    Almanya’daki üyeleri arayabilmeniz için basitçe Almanya’nın ülke kodunu tuşlayın (0049), sonra “0” olmadan şehir kodunu girin (örneğin 089 yerine 89). Örneğin 089 1234567 numaralı telefonu aramak istiyorsanız, yurtdışından 0049 89 1234567 numarasını tuşlayın.

Cep telefonumun kullanım ayarları doğru değilse ne yapabilirim?
  • Cep telefonunuzu kullanabilmek için doğru ayarların yapılmış olması gerekmektedir. Eğer cep telefonunuzun kullanım ayarları doğru değilse Almanya'dayken cep telefonu ayarlarınız SMS ile cep telefonunuza gelecek ve otomatik olarak yüklenecektir. Eğer Almanya dışında dolaşımda iseniz lütfen cep telefonu ayarlarınızı aşağıdaki bilgiler doğrultusunda yapınız:

    INTERNET

    WAP

    MMS

    • Name (Profilname) TRSIM MMS
    • APN (Zugangspunkt) pinternet.interkom.de
    • Benutzername nicht notwendig
    • Passwort nicht notwendig
    • Gültigkeitsdauer Maximum
    • Lesemeldung aus
    • Zustell.Bericht aus
    • Auto-Löschen < aus
    • Auto-Herunterladen ein
    • Nachrichtenserver (Startseite) http://10.81.0.7:8002
    • WAP-Profil TTM WAP

    E-Mail

    • Name (Profilname) TRSIM E-Mail
    • APN (Zugangspunkt) internet
    • E-Mailadresse Ihre Rufnummer@o2online.de
    • Verbindungsprofil PREPAID TTM WAP
    • Benutzer O 2
    • Passwort O 2
    • IMAP Server imap.o2online.de
    • IMAP Port 143
    • POP Server pop.o2online.de
    • POP Port 110
    • SMTP Server mail.o2online.de
    • SMTP Port 25

    GSM

    • Name (Profilname) TRSIM GSM
    • Einwahlnummer +4917946927 (0179-GOWAP)
    • Verbindungstyp kontinuierlich/span>
    • Geschwindigkeit 9.600
    • Datenruftyp ISDN oderV.110
    • Benutzername go@wap.de
    • Passwort O 2
    • IP-Adresse 82.113.100.7
    • IP-Port für WAP 1.x Handy (Proxy Port) (Gateway Port) 9201
    • IP-Port für WAP 2.0 Handy (Proxy Port) (Gateway Port) 8080
    • Verbindungssicherheit aus
    • Übertragungsart Übertragungsart

Başka sorunuz var mı?
  • Sorularım varsa kime danışmalıyım?

    TürkeiSIM Müşteri hizmetleri sorularınızda size memnuniyetle yardımcı olmaktadır. Bize Pazartesi’den Cumartesi gününe kadar saat 08.00 – 20.00 arası 0176 888 12322 numaralı telefondan (aramayı gerçekleştirdiğiniz hattan Almanya o2 yönüne yapılan standart arama ücretleri geçerlidir) ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda bize contact@turkei-sim.de adresinden veya www.turkei-sim.de üzerinden İletişim formunu formunu gönderebilirsiniz.

    Bunun haricinde bize yazılı olarak 0800 5211 233 (ücretsiz) numaralı fakstan ya da posta ile:

    TürkeiSIM
    Posta kutusu 29 41
    90013 Nürnberg
    adresinden ulaşabilirsiniz.

  • TürkeiSIM ticari çalışma şartlarını nerede bulabilirim?

    Genel ticari çalışma şartlarımızı (AGB) finden Sie www.turkei-sim.de sitemizde "Yardım/Önemli Belgeler” kısmı altında bulabilirsiniz.

  • FATURA

    Bana aylık fatura gönderilecek mi?

    TürkeiSIM’den aylık fatura almamaktasınız. Fakat her zaman Online Hizmet Merkezi alanına girerek kendinize bir ücret belgesi çıkarttırmanız mümkündür. Burada son 80 güne ait kullanılan tüm hizmetler ve yüklemelerin dökümünü bulabilirsiniz.

  • Yaptığım aramaların, kısa mesajlarımın ve diğer hizmetlerimin dökümünü alabilir miyim?

    Her zaman Online Hizmet Merkezi alanından güncel bir ücret dökümüne bakabilir ve bunu yazdırabilirisniz. Burada yaptığınız görüşmeler, attığınız kısa mesajlar ve kullandığınız diğer hizmetler belirtilmektedir.

  • Ücret dökümünde gösterilen veriler güncel midir?

    Lütfen ücret dökümünde bazı verilerin zaman zaman 24 saatlik gecikmelerle kayda geçtiğini unutmayınız.

  • KDV’si belirtilen bir ücret dökümü alabilir miyim?

    Hayır. Fakat size KDV’nin belirtildiği bir faturayı memnuniyetle hazırlarız. Bu faturada ücret dökümüne kıyasla sadece kullanım ve harcanan kontör miktarı belirtilir ve yüklemeler belirtilmez. Lütfen bunun için (Online Hizmet Merkezi alanında bulabileceğiniz) İşlem Vergisi Formunu, TürkeiSIM Müşteri hizmetlerine gönderin. Oluşan ücretleri güncel Fiyat listesinde bulabilirsiniz.

  • HAT SAHİPLİĞİ DEĞİŞİKLİĞİ

    SIM-Kartımı başka bir kişiye verebilir miyim?

    SIM-Kartınız sizin adınıza kayıtlıdır. SIM-Kartınızı başka bir kişiye verirseniz veya daha önce hizmete açılmış bir TürkeiSIM SIM-Kartı alırsanız, lütfen hat sahibi değişikliği formunu doldurun ve formu TürkeiSIM Müşteri hizmetlerinize gönderin.

  • Sabit tarifeli internet hatları/Ek hizmetleri

    TürkeiSIM’de sabit tarifeli hatlar ve ek hizmetler satın alabilir miyim? Biz ürünümüzü sürekli geliştiriyoruz. Halihazırda sunulan ek hizmetlerimizi www.turkei-sim.de sayfamızda Tarife sayfamızın Fiyat Listesinde bulabilirsiniz.

  • KARTIN KAPATILMASI / HIRSIZLIK

    TürkeiSIM SIM-Kartımı kaybettiğimde veya çalındığında ne yapabilirim?

    Telefonunuzu içinde TürkeiSIM SIM-Kartınızla birlikte kaybederseniz veya telefonunuz kartla birlikte çalınırsa, SIM kartınızı derhal kapatabilirsiniz. Kartınızı günün 24 saati çevrimiçi olarak Online Hizmet Merkezi alanından kapatabilirsiniz. Aynı şekilde kartınızı kapattırmak için günün 24 saati TürkeiSIM Müşteri hizmetleri arayabilirsiniz. Lütfen yedek SIM kartı siparişlerinizi sadece Pazartesi’den Cuma gününe kadar saat 08.00’dan 20.00’ye kadar verebileceğinizi unutmayınız.

  • Cep Telefonu

    Cep telefonumun kullanımı konusunda bana yardımcı olabilir misiniz?

    Cep telefonunuzla ilgili sorularınızda lütfen cep telefonu üreticinizi arayın. İlgili üreticilerin internet sayfalarında birçok cep telefonunun kullanım kılavuzunu bulabilirsiniz. Örneğin:

    LG
    Motorola
    Nokia
    Sagem
    Samsung
    SonyEricsson

  • Cep telefonum arızalandığında bana yardımcı olabilir misiniz?

    Cep telefonunuz arızalanırsa, lütfen doğrudan cep telefonu üreticinizle temasa geçin. Örneğin:

    LG
    Motorola
    Nokia
    Sagem
    Samsung
    SonyEricsson

  • YEDEK-SIM-Kartı

    SIM Kartım kayboldu ya da arızalı. Bana başka bir SIM Kartı gönderebilir misiniz?

    Online Hizmet Merkezi’nde kişisel alanınızda günün 24 saati yeni bir sim kartı siparişi verebilirsiniz. Ayrıca TürkeiSIM Müşteri hizmetleri aramanız da mümkün.

  • Yedek SİM Kartı sipariş edersem bana yeni bir Cep telefonu numarası mı verilecek?

    Hayır. Tabii ki güncel olarak kaullandığınız TürkeiSIM cep telefonu numaranızı kullanmaya devam edeceksiniz.

  • Yedek TürkeiSIM SIM-Kartımı nasıl görüşmelere açabilirim?

    TürkeiSIM yedek SIM Kartınızı kolay ve hızlı bir şekilde TürkeiSIM Müşteri hizmetleri üzerinden görüşmelere açabilirsiniz. Genel olarak yedek SIM Kartınız 24 saat içerisinde açılmaktadır.

  • FESİH

    TürkeiSIM hattımı nasıl feshedebilirim?

    TürkeiSIM hazır kart hattınızı kapatmaya karar verirseniz, fesih ihbarı yazınızı lütfen TürkeiSIM SIM-Kartınızla birlikte aşağıdaki adrese gönderin:

    TürkeiSIM
    Posta kutusu 29 41
    90013 Nürnberg

  • TürkeiSIM cep telefonu hattımı feshettiğimde numaramı başka bir servis sağlayıcısına taşıyabilir miyim?

    TürkeiSIM cep telefonu numaranızı fesihten itibaren 30 gün içerisinde başka bir servis sunucusuna taşıyabilirsiniz. Bunun için lütfen "Feragat Beyanı" formunu kullanın (Bu formu Online Hizmet Merkezi alanında “Formlar” adı altında bulabilirsiniz).

Fiyat ve Ücretlendirme
  • Tarife ve paketlerimizle ilgili detaylı fiyat bilgilerine Tarifeler ve Servisler sayfalarımızdan ve Fiyat Listesinde ulaşabilirsiniz.

  • TürkeiSIM faturasız-tarifesinin sözleşme süresi nedir?

    TürkeiSIM faturasız-tarifesinin asgari sözleşme süresi yoktur.

  • TürkeiSIM’de asgari bir ödeme tutarı var mıdır?

    TürkeiSIM‘de herhangi bir asgari ödeme tutarı yoktur.

  • TürkeiSIM‘de arama başına bağlantı ücreti var mıdır?

    TürkeiSIM‘de herhangi bir bağlantı ücreti yoktur.

Online Hizmet Merkezi Hakkında
  • TürkeiSIM’deki hesabımı kendim idare yönetebilir miyim?

    Evet. www.turkei-sim.de sayfasından Online Hizmet Merkezibaşlığı altında kişisel hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Orada size ait bilgileri idare edebilir ve her zaman değişiklikler yapabilirsiniz.

  • Ne zamandan itibaren Online Hizmet Merkezi alanına giriş yababilirim?

    SIM kartınızı kaydettirir ve aktif hale getirir getirmez Online Hizmet Merkezibaşlığı altından kişisel hesabınızı kullanabilir ve özel bilgilerinizde değişiklikler yapabilirsiniz.

  • Online Hizmet Merkezi alanı için şifremi nereden öğrenebilirim?

    Online Hizmet Merkezi alanının şifresi SIM kartınızın başarılı aktivasyonu sonrasında size SMS ile bildirilecektir.

  • Online Hizmet Merkezi alanının şifresini nereden değiştirebilirim?

    TürkeiSIM şifrenizi her zaman www.turkei-sim.de sayfasında Online Hizmet Merkezi alanından değiştirebilirsiniz.

  • Şifremi unuttum - Ne yapmalıyım?

    Lütfen giriş bölümünden Online Hizmet Merkezi için yeni bir şifre talep edin. Bunun üzerine yeni şifreniz SMS veya e-mail yoluyla gönderilecektir.

  • Kontörlerimi online kontrol edebilir miyim?

    Evet. www.turkei-sim.de sayfasında Online Hizmet Merkezi alanından güncel kontör bilgilerinizi tüm gün boyunca takip edebilirsiniz.

  • Müşteri bilgilerimi nasıl değiştiririm?

    www.turkei-sim.de sayfasında size özel bilgileri tüm gün boyunca Online Hizmet Merkezibölümüne giriş yaparak değiştirebilirsiniz. Ayrıca lütfen size özel TürkeiSIM Müşteri Temsilciliğine müracaat ediniz.

  • Bankamı değiştirdim. Yeni banka bilgilerimi nereye kaydedebilirim?

    Online Hizmet Merkezi bölümünde “Kontör yükleme” başlığı altında tüm gün boyunca banka bilgilerinizi değiştirebilirsiniz. Ayrıca lütfen size özel TürkeiSIM Müşteri Temsilciliğine başvurunuz. Otomatik kontör yükleme, sadece belirtilen banka hesaplarından para çekilmesiyle gerçekleşebilir. Borçlanma durumunda ayrıca size masraflar yansıtılabilmektedir.

  • Online yapmış olduğum değişiklikler yazılı olarak onaylanır mı?

    Online yapabildiğiniz birçok değişiklikte bizden bir onay elinize geçer. Bu onay size SMS, e-mail veya mektup yoluyla ulaştırılır.

  • Özel bilgilerimi online değiştirdim. Bunları iptal edebilir miyim?

    Birçok hizmette henüz yapılmış olan değişiklikleri iptal etmek mümkündür. Bunu www.turkei-sim.de sayfasında Online Hizmet Merkezi bölümünde gerçekeleştirebilirsiniz. Ayrıca size özel TürkeiSIM Müşteri Temsilciliğine başvurabilirsiniz.

  • www.turkei-sim.de sayfası üzerinden kontör satın alabilir miyim?

    www.turkei-sim.de sayfasında Online Hizmet Merkezi bölümünden banka hesabınızdan para çekilmesi yoluyla kontör yükleyebilirsiniz. Bankadan para çekilmesi talimatınızı online aktive etmeniz ve banka bilgilerinizi bildirmeniz gerektiğini lütfen göz önünde bulundurunuz.

  • Bir hesap özetine yani faturaya ihtiyacım var. Bunu nereden indirebilirim?

    Online Hizmet Merkezi’nde kişisel hesabınızdan “ücret özeti” başlığı altında bu belgeye ulaşabilirsiniz. Burada güncel bir ücret özetini görebilir ve çıktısını alabilirsiniz.

  • Yeni bir SIM kartına ihtiyacım var. Bunu nereden talep edebilirim?

    www.turkei-sim.de sayfasında Online Hizmet Merkezi bölümünde tüm gün boyunca yedek SIM kartı talep edebilirsiniz. Ayrıca size özel TürkeiSIM Müşteri Temsilciliğine başvurabilirsiniz.

  • SIM kartımı kapatmak/kilitlemek istiyorum. Bunu online yapabilir miyim?

    Online Hizmet Merkezi bölümünde tüm gün boyunca SIM kartınızı kilitleyebilirsiniz. Ayrıca TürkeiSIM Müşteri Temsilciliğine başvurabilirsiniz.

  • SIM kartımı kilitledikten sonra tekrar nasıl açabilirim?

    SIM kartınızın kilidini kaldırmak istiyorsanız TürkeiSIM Müşteri Temsilciliğine başvurunuz. SIM kartını tekrar açma işleminin ne yazık ki online yapılması mümkün değildir.

Önemli Belgeler
AB Roaming Düzenlemesi 2017
  • Avrupa Birliği roaming düzenlemesi nedir ve ne zaman yürürlüğe girer?

    AB roaming düzenlemesi Almanya’da geçerli olan telefonlaşma, sms, mobil data kullanım fiyatlarına AB içerisinde gerçekleşen kullanımlarda talep edilen ek ücretlerin kaldırılmasını öngörür. TürkeiSIM müşterileri için bu düzenleme 13.06.2017 tarihinde yürürlüğe girecektir.

  • Avrupa Birliği roaming düzenlemesi hangi ülkelerde geçerlidir?

    Belçika, Bulgaristan, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa (Denizaşırı bölgeleri dahil değildir), Cebelitarık, Yunanistan, Büyük Britanya, Guadaup, İrlanda, Man Adası, İtalya, Jersey ve Guernsey Adaları, Hırvatistan, Letonya, Lihtenştayn, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Martinik, Hollanda, Norveç, Avusturya, Polonya, Portekiz, Romanya, San Marino, İsveç, İsviçre, Slovakya, Slovenya, İspanya, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Vatikan, Kıbrıs Cumhuriyeti. Detayları güncel fiyat listesinden öğrenebilirsiniz.

  • Avrupa Birliği roaming düzenlemesi Almanya’dan Avrupa Birliği ülkelerine yapılan aramalar ve SMS gönderimleri için de geçerli midir?

    Avrupa Birliği roaming düzenlemesi Almanya’dan Avrupa Birliği ülkelerine yapılan aramalar ve SMS gönderimleri için geçerli değildir.

    Düzenlenmiş Avrupe Birliği roaming tarifelerinde, tarifenizin Almanya’da geçerli olan şartlarını aşağıdaki yönlerde de kullanabilirsiniz:

    - AB ülkelerinden AB ülkelerine ve Almanya’ya yapılan aramalar

    - AB ülkelerinden AB ülkelerine ve Almanya’ya gönderillen SMS’ler

    - AB ülkelerindeki mobil data kullanımı

    - AB ülkelerinde gelen aramalar ücretsizdir

    Daha fazla detay

Eski bir müşteri olarak da verilerimi taşıyabilirmiyim?
  • Eski bir müşteri olarak verilerinizi taşımayı buradan talep edebilirsiniz.